在2023年度315服务调查中，顶墙地行业的服务表现备受关注。调查发现，电商渠道服务持续优化，门店服务体验保持高位，信息咨询服务成为消费者满意的重要环节。
电商渠道方面，随着线上购物普及，顶墙地品牌通过完善物流配送、提供专业安装指导、设立在线客服专线等方式，显著提升了服务效率。消费者反馈显示，电商平台响应速度快、退换货流程便捷，尤其是部分品牌推出的‘线上下单、门店协同’模式，有效解决了测量与安装的精准对接问题。
门店服务体验表现突出，成为行业服务标杆。多数品牌门店提供免费上门测量、3D效果图设计、一站式施工协调等服务，店员专业知识扎实，能够根据消费者家庭结构、装修风格给出个性化建议。门店还注重售后维护，定期回访和快速响应机制赢得了消费者广泛好评。
信息咨询服务是本次调查的亮点。消费者在选购顶墙地产品时，对材质环保性、耐用年限、保养方式等信息需求强烈。品牌方通过官方网站智能问答、微信公众号知识库、直播讲解等形式，提供了全面、透明的产品信息。部分企业还开设了装修顾问热线，由专业人士解答消费者从选材到安装的全流程疑问，有效降低了购物决策难度。
顶墙地行业在服务体系建设上取得了显著进步，电商与门店双渠道协同发展，信息透明度不断提高。行业需进一步强化安装服务的标准化与监管，并利用数字化工具提升服务响应效率，为消费者创造更省心、更安心的购物体验。
